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广东电信IPTV错误代码大全
2020-02-29 13:51:47 312
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    一:错误10000、错误10001、错误10010、错误10011、错误10021、错误10022、错误10023,
    1、错误10000
    【1】10000可能原因:机顶盒无法正常接入网络,可能是用户家庭网络、接入网络等。
    【2】10000处理指引:
    (1)重启modem、机顶盒,或检查网线连接,或用电脑替代机顶盒看能否接入。
    (2)当地电信公司处理:检查接入网络。

    2、错误10001
    【1】可能原因:在网络接入过程中,出现IP冲突导致无法连接。
    【2】处理指引:检查用户的家庭网络中是否有其他设备通过静态IP方式占用该地址,尝试重启机顶盒和家庭路由器等

    3、错误10010
    【1】可能原因:路由器无响应DHCP Discover请求失败:在DHCP接入状态下,出现DHCP Discover 请求无应答。
    【2】处理指引:检查STB与路由器(DHCP服务器)之间网络是否可达。检查路由器(DHCP服务器)是否正常,重启机顶盒和路由器,若无效,尝试更换路由器。
     
    4、错误10011
    【1】可能原因:路由器无响应DHCP Discover请求失败:在DHCP接入状态下,出现DHCP Discover 请求无应答。
    【2】处理指引:检查STB与路由器(DHCP服务器)之间网络是否可达。检查路由器(DHCP服务器)是否正常,重启机顶盒和路由器,若无效,尝试更换路由器。(DHCP续租失败也属于此类错误)
     
    5、错误10021
    【1】可能原因:机顶盒PPPoE拨号失败,DSLAM/BAS没有响应PPPoE PADR 请求失败:在PPPoE接入状态下,出现PPPoE PADR 请求无应答。可能是BRAS问题。
    【2】处理指引:报分公司宽带网管协助处理。
     
    6、错误10022
    【1】可能原因:机顶盒PPPoE拨号失败,DSLAM/BAS没有响应PPPoE PADR 请求失败:在PPPoE接入状态下,出现PPPoE PADR 请求无应答。可能是BRAS问题。
    【2】处理指引:报分公司宽带网管协助处理。
     
    7、错误10023
    【1】可能原因:机顶盒PPPoE拨号失败,除去PADI、PADR请求超时外的所有PPPoE拨号失败。比如:1)机顶盒向服务器发送PPPoE用户名、密码认证包时,BAS服务器响应超时;2)PPPoE心跳超时。可能是BRAS配置或设备问题。
    【2】处理指引:报分公司宽带网管协助处理,检查PPP配置是否正确,检查BAS是否正常。
    二:错误28101、错误22102、错误22104、错误22106、错误22122、错误22130、错误22103、错误10099,
     8、错误28101
    【1】可能原因:网络帐号不存在
    【2】处理指引:检查网络帐号,或指导用户机顶盒输入正确网络帐号。
     
     9、错误22102
    【1】可能原因:网络帐号对应的密码错误。
    【2】处理指引:检查网络帐号密码,指导用户机顶盒输入正确网络帐号密码。
     
    10、错误22104
    【1】可能原因:网络帐号正式暂停或欠费暂停
    【2】处理指引:分公司处理:检查 CRM、163后台,看用户数据是否停机了,并根据实际情况处理。
     
    11、错误22106
    【1】可能原因:网络帐号挂死
    【2】处理指引:分公司处理:在163多媒体后台,踢下线挂死的网络session。
     
    12、错误22122
    【1】可能原因:网络帐号端口绑定
    【2】处理指引:分公司处理:网络帐号端口绑定问题,分公司根据实际情况决定是否对网络帐号解绑,待下次自动绑。
     
    13、错误22130
    【1】可能原因:网络帐号端口绑定
    【2】处理指引:分公司处理:网络帐号端口绑定问题,分公司根据实际情况决定是否对网络帐号解绑,待下次自动绑。
     
    14、错误22103
    【1】可能原因:网络帐号已注销
    【2】处理指引:分公司处理:网络帐号已注销,查询CRM、163等系统,确认是否帐号数据问题并根据实际情况处理。
     
    15、错误10099
    【1】可能原因:未知错误代码或无错误代码或其他异常
    【2】处理指引:分公司处理:属于网络拨号阶段频道的未知问题,分公司查看多媒体后台看资料和拨号日志,根据实际情况定位处理。
    三:错误30002、错误30004、错误30005、错误30006、错误30007、错误30008、错误30009、错误30010、错误30012、错误30013、错误30014、错误30015、错误30016、错误30017、错误30018、错误30019、错误30024、错误30040、错误30041、错误30042,
    16、错误30002
    【1】10071原因描述:暂无可使用的EPG,EPG调度策略引起。
    【2】处理指引:分公司EPG分组并发数超License,由分公司派单给平台运营支撑中心,申请把用户调度到本地其他分组,并考虑EPG扩容。
     
    17、错误30004
    【1】可能原因:系统服务器忙,请稍后重新启动机顶盒,如果该问题频繁出现,请联系服务提供商。
    【2】处理指引:SP、平台厂家、平台中心:EPG平台侧未知的错误代码,统一展示为30004,该代码由于原因未知,因此需要具体问题具体分析。若频繁重新,经排除网络和帐号数据后,可抓取机顶盒日志,发给平台中心组织SP、平台厂家定位处理。
     
    18、错误30005
    【1】可能原因:您的帐号不存在或用户帐号/密码错误。
    【2】处理指引:分公司处理:输入正确的业务帐号密码;重置业务账号对应的密码(注意,这是业务账号密码,不是网络拨号账号的密码,因此需要管理员在业务账号管理系统上重置)。
    【3】特别提示:从2016年4月22日起,新开户的IPTV用户,拨号账号密码和业务账号密码一致了。原来通用的业务账号的密码不能再使用了。
     
    19、错误30006
    【1】30006故障原因:您的IPTV业务已经被停用或账户已欠费,请联系服务提供商。
    【2】处理指引:联系平台侧核查处理。
     
    20、错误30007
    【1】30007故障原因:业务认证失败,业务帐号已被其他机顶盒绑定了。
    【2】处理指引:分公司处理:对业务帐号解绑。
     
    21、错误30008
    【1】30008故障原因:在用户新装机时,机顶盒利用默认账户登录平台后,将PPOE账号反写到机顶盒,用户输入密码,
    若输入不正确,可能会出现这种情况!
    【2】处理指引:分公司处理:指导用户或装维输入正确的网络帐号或密码。
     
    22、错误30009
    【1】30009故障原因:您在密码中使用了限制字符,密码能够使用的字符集包括“0-9”,“a-z”,“A-Z”以及“.”和“@”,请按返回键返回后重新操作!
    【2】处理指引:分公司处理:重新输入正确密码。
     
    23、错误30010
    【1】30010故障原因:您输入的帐号或密码不能为空,请按返回键返回后重新操作。
    【2】处理指引:分公司处理:重新输入正确密码。
     
    24、错误30012
    【1】30012故障原因:该机顶盒已被其它用户使用过,已绑定了其他业务帐号。
    【2】处理指引:分公司处理:用机顶盒的MAC地址查询已绑定的业务帐号,并进行解绑。
     
    25、错误30013
    【1】30013故障原因:您在帐号中使用了限制字符,帐号不能包含“ % ' | # & $ " \ + ` ”以及空格这11个字符。
    【2】处理指引:分公司处理:重新输入正确帐号。
     
    26、错误30014
    【1】30015故障原因:没有找到缺省模板,查询缺省模板失败,如果该问题长时间频繁出现,请联系服务提供商。
    【2】处理指引:分公司处理:可能是业务帐号受理时候出错,例如把公众帐号受理成了党建帐号,导致帐号无法匹配到合适的模版。分公司为用户帐号修改为正确的属性。
     
    27、错误30015
    【1】30015故障原因:模板无法使用,请联系服务提供商。
    【2】处理指引:SP、平台厂家处理:该问题可能是SP下发的Category.jsp页面未同步到分公司EPG服务器,请联系平台中心组织SP和厂家处理。
     
    28、错误30016
    【1】30016故障原因:机顶盒id为空或长度超过32,请联系服务提供商。
    【2】处理指引:分公司处理:机顶盒异常,尝试更换机顶盒,并联系机顶盒厂家定位原因。
     
    29、错误30017
    【1】30017故障原因:机顶盒MAC地址为空或长度超过17,请联系服务提供商。
    【2】处理指引:分公司处理:机顶盒异常,尝试更换机顶盒,并联系机顶盒厂家定位原因。
     
    30、错误30018
    【1】30018故障原因:服务器内部错误,请重新启动您的机顶盒。
    【2】处理指引:若单个用户问题,收集机顶盒帐号、机顶盒日志等信息(URL),由分公司管理员联系厂家定位;
    若大量用户共性问题,收集若干帐号或日志,派单给平台运营支撑中心处理。
     
    31、错误30019

    【1】30019故障原因:EPG服务器忙,请重新启动您的机顶盒。
    【2】处理指引:若单个用户问题,收集机顶盒帐号、机顶盒日志等信息(URL),由分公司管理员联系厂家定位;
    若大量用户共性问题,收集若干帐号或日志,派单给平台运营支撑中心处理。
     
    32、错误30024
    【1】30024故障原因:
    a、机顶盒在开机认证过程,认证系统发现机顶盒IP地址是频繁变化的(比如是盗用、或其他网络原因引起),认证系统判断该机顶盒为非法终端在尝试登录,拒绝该终端的登录请求。
    b、IPTV免费体验用户续约的失败报错,可能是续约接口异常。
    【2】处理指引:
    a、用户重启Moden、路由器和机顶盒。
    b、如果确认a的方法无效,同时用户是免费体验,在EPG上进行续约时出现的问题,派故障单。
     
    33、错误30040
    【1】30040故障原因:您的业务帐号已在另一个地方登陆,请重启机顶盒;若频繁出现,请拨打10000修改业务帐号密码,请重启机顶盒。
    【2】处理指引:分公司处理:业务帐号可能被盗或在多个地方同时使用,简易处理方法是为该业务帐号修改密码。同时分公司可通过BSS等系统定位帐号的绑定记录,确认是否被盗。
     
    34、错误30041
    【1】30041故障原因:在用户新装机时,机顶盒利用默认账户登录平台后,将PPOE账号反写到机顶盒,若BSS没有用户网络帐号则此可能会出现这种情况。
    【2】处理指引:分公司处理:登录BSS、163多媒体后台,核对用户资料,若用户数据不同步则根据实际情况修改用户资料。若无法解决可联系平台中心组织定位处理。
     
    35、错误30042
    【1】30042故障原因:社会化渠道帐号有有效期限制,可能过期了。
    【2】处理指引:查询BSS确认帐号信息,或联系业务部门处理或联系互联网事业部处理。
    四:错误10071、HTTP XXX
    36、错误10071、HTTP XXX

    【1】10071、4408原因描述: 可能是EPG模版内部逻辑错误、或机顶盒请求某个EPG页面、或EPG加载调用某个增值业务URL超时。历史发生过共性的问题如SPEPG外挂增值业务不可用,导致异常或EPG代码逻辑错误机顶盒无法正常解析。4408近期出现在创维标清盒子接南传标清EPG上。
    【2】10071、4408处理建议
     (1)分公司处理:若是个案问题,可能是机顶盒到IPTV认证地址EDS、或分公司EPG网络不通、或请求的EPG响应超时导致。分公司测试机顶盒到IPTV平台的网络是否通并根据实际情况报维护处理。 
    (2)SP、平台中心处理:若是大批量用户问题,派单给平台运营中心组织协查。
    五:错误30050、错误30057、错误30123、错误30187、错误30188、错误30189、错误30056、错误30255、错误30256、错误30257、错误30258、错误30259、错误39001,
    37、错误30050

    【1】30050、30057、30123、30187、30188、30189、30056故障原因:鉴权时,MEM返回XXX,数据库异常,平台核查处理。
    【2】处理指引: 节目SP、平台设备厂家处理:该类问题,可能是SP节目发布出错导致,或平台EPG、中间件、BSS数据不同步相关。分公司提供出错帐号,联系平台运营支撑中心,由平台运营支撑中心组织业务部门、SP和平台设备厂家共同定位处理。
     
    38、错误30057
    【1】30050、30057、30123、30187、30188、30189、30056故障原因:鉴权时,MEM返回XXX,数据库异常,平台核查处理。
    【2】处理指引: 节目SP、平台设备厂家处理:该类问题,可能是SP节目发布出错导致,或平台EPG、中间件、BSS数据不同步相关。分公司提供出错帐号,联系平台运营支撑中心,由平台运营支撑中心组织业务部门、SP和平台设备厂家共同定位处理。
     
    39、错误30123

    【1】30050、30057、30123、30187、30188、30189、30056故障原因:鉴权时,MEM返回XXX,数据库异常,平台核查处理。
    【2】处理指引: 节目SP、平台设备厂家处理:该类问题,可能是SP节目发布出错导致,或平台EPG、中间件、BSS数据不同步相关。分公司提供出错帐号,联系平台运营支撑中心,由平台运营支撑中心组织业务部门、SP和平台设备厂家共同定位处理。
     
    40、错误30187
    【1】30050、30057、30123、30187、30188、30189、30056故障原因:鉴权时,MEM返回XXX,数据库异常,平台核查处理。
    【2】处理指引: 节目SP、平台设备厂家处理:该类问题,可能是SP节目发布出错导致,或平台EPG、中间件、BSS数据不同步相关。分公司提供出错帐号,联系平台运营支撑中心,由平台运营支撑中心组织业务部门、SP和平台设备厂家共同定位处理。
     
    41、错误30188
    【1】30050、30057、30123、30187、30188、30189、30056故障原因:鉴权时,MEM返回XXX,数据库异常,平台核查处理。
    【2】处理指引: 节目SP、平台设备厂家处理:该类问题,可能是SP节目发布出错导致,或平台EPG、中间件、BSS数据不同步相关。分公司提供出错帐号,联系平台运营支撑中心,由平台运营支撑中心组织业务部门、SP和平台设备厂家共同定位处理。
     
    42、错误30189
    【1】30050、30057、30123、30187、30188、30189、30056故障原因:鉴权时,MEM返回XXX,数据库异常,平台核查处理。
    【2】处理指引: 节目SP、平台设备厂家处理:该类问题,可能是SP节目发布出错导致,或平台EPG、中间件、BSS数据不同步相关。分公司提供出错帐号,联系平台运营支撑中心,由平台运营支撑中心组织业务部门、SP和平台设备厂家共同定位处理。
     
    43、错误30056
    【1】30050、30057、30123、30187、30188、30189、30056故障原因:鉴权时,MEM返回XXX,数据库异常,平台核查处理。
    【2】处理指引: 节目SP、平台设备厂家处理:该类问题,可能是SP节目发布出错导致,或平台EPG、中间件、BSS数据不同步相关。分公司提供出错帐号,联系平台运营支撑中心,由平台运营支撑中心组织业务部门、SP和平台设备厂家共同定位处理。
     
    44、错误30255
    【1】30258、30259、39001、30255、30256、30257故障原因:鉴权时,BSS返回XX,产品不存在或状态不可用,联系BSS核查处理。 
    【2】处理指引:节目SP、平台设备厂家处理:该类问题,可能是SP节目发布出错导致,或平台EPG、中间件、BSS数据不同步相关。分公司提供出错帐号,联系平台运营支撑中心,由平台运营支撑中心组织业务部门、SP和平台设备厂家共同定位处理。
     
    45、错误30256
    【1】30258、30259、39001、30255、30256、30257故障原因:鉴权时,BSS返回XX,产品不存在或状态不可用,联系BSS核查处理。 
    【2】处理指引:节目SP、平台设备厂家处理:该类问题,可能是SP节目发布出错导致,或平台EPG、中间件、BSS数据不同步相关。分公司提供出错帐号,联系平台运营支撑中心,由平台运营支撑中心组织业务部门、SP和平台设备厂家共同定位处理。
     
    46、错误30257
    【1】30258、30259、39001、30255、30256、30257故障原因:鉴权时,BSS返回XX,产品不存在或状态不可用,联系BSS核查处理。 
    【2】处理指引:节目SP、平台设备厂家处理:该类问题,可能是SP节目发布出错导致,或平台EPG、中间件、BSS数据不同步相关。分公司提供出错帐号,联系平台运营支撑中心,由平台运营支撑中心组织业务部门、SP和平台设备厂家共同定位处理。
     
    47、错误30258

    【1】30258、30259、39001、30255、30256、30257故障原因:鉴权时,BSS返回XX,产品不存在或状态不可用,联系BSS核查处理。 
    【2】处理指引:节目SP、平台设备厂家处理:该类问题,可能是SP节目发布出错导致,或平台EPG、中间件、BSS数据不同步相关。分公司提供出错帐号,联系平台运营支撑中心,由平台运营支撑中心组织业务部门、SP和平台设备厂家共同定位处理。
     
    48、错误30259
    【1】30258、30259、39001、30255、30256、30257故障原因:鉴权时,BSS返回XX,产品不存在或状态不可用,联系BSS核查处理。 
    【2】处理指引:节目SP、平台设备厂家处理:该类问题,可能是SP节目发布出错导致,或平台EPG、中间件、BSS数据不同步相关。分公司提供出错帐号,联系平台运营支撑中心,由平台运营支撑中心组织业务部门、SP和平台设备厂家共同定位处理。
     
    49、错误39001
    【1】30258、30259、39001、30255、30256、30257故障原因:鉴权时,BSS返回XX,产品不存在或状态不可用,联系BSS核查处理。 
    【2】处理指引:节目SP、平台设备厂家处理:该类问题,可能是SP节目发布出错导致,或平台EPG、中间件、BSS数据不同步相关。分公司提供出错帐号,联系平台运营支撑中心,由平台运营支撑中心组织业务部门、SP和平台设备厂家共同定位处理。
    六:错误10080、错误10081、错误10082、错误10083、错误10084、错误10085、错误10086、错误10087、错误10088、错误10089、错误10090、错误10100、错误RTSP XXX,
    50、错误10080

    【1】10080故障原因:加入组播组后无流下发,包括进入组播频道时和在组播频道播放过程中,说明:组播无流转单播时,不上报错误事件。
    【2】处理指引:分公司处理:若是小局部或个别问题,机顶盒收不到组播流,频道无法播放,联系本地itv管理员和本地数据管理员,组织排查,排查BRAS和DSLAN是否能有问题?
    平台中心处理:有与组播是全局性,若是整个地市组播都有问题,则联系平台中心协助处理。
     
    51、错误10081
    【1】10081故障原因:用户在EPG页面中点击播放按钮,但是EPG下给机顶盒的频道地址或节目URL地址为空或格式错误
    【2】处理指引:SP、平台厂家处理:派单给平台中心,PSC组织SP和平台厂家定位是否EPG模版或数据问题。
     
    52、错误10082
    【1】10082故障原因:初始播放时,流媒体服务器连接交互正常,但机顶盒并未收到媒体流
    【2】处理指引:分公司处理:若是个案问题,获取播放URL,由分公司itv管理员先行对比播测,确认是否是本地服务器问题,若是个别问题,可关闭该服务器服务或联系设备厂家协查。
    若是大批量用户问题,联系平台中心协查。
     
    53、错误10083
    【1】10083故障原因:流媒体播放时发生严重丢包现象,连续X(==2)个采样周期(==10s)丢包率不低于Y(==1%)。【注】:如果有纠错措施针对的是纠错后的RTP/UDP流
    【2】处理指引:
    1、在观看IPTV时尽量不要在电脑上使用大流量的上网应用;
    2、检查IPTV接入帐号网速是否达标,网络质量是否达标;
    3、把MODEM和机顶盒关电重启,等待几分钟,看是否恢复
    若是局部性问题,可排查上层城域网网络。
     
    54、错误10084
    【1】10084故障原因:在进入媒体流播放前的协商阶段,机顶盒无法解析流媒体服务器响应的信令。
    【2】10085故障原因:机顶盒发送播放控制命令失败。
    【3】处理指引:机顶盒厂家和平台厂家处理:个案报给机顶盒厂家处理。若是大面积报障,报给平台中心组织协查。
     
    55、错误10085
    【1】10084故障原因:在进入媒体流播放前的协商阶段,机顶盒无法解析流媒体服务器响应的信令。
    【2】10085故障原因:机顶盒发送播放控制命令失败。
    【3】处理指引:机顶盒厂家和平台厂家处理:个案报给机顶盒厂家处理。若是大面积报障,报给平台中心组织协查。
     
    56、错误10086
    【1】10086故障原因:该问题是机顶盒接收不到单播流,节目无法播放,
    【2】处理指引: 分公司处理:
    1、检查STB与流媒体服务器之间网络是否可达;
    2、检查流媒体服务器是否故障,可联系平台设备厂家协查。
    3、若是大面积问题,联系平台中心协查。
     
    57、错误10087
    【1】10087故障原因:流媒体服务器关闭了RTSP连接,但媒体流未中断,节目继续播放。
    【2】处理指引:分公司处理:
    1、获取有问题的URL,对比播测;
    2、检查流媒体服务器是否故障,可联系平台设备厂家协查。
    3、若是大面积问题,联系平台中心协查。
     
    58、错误10088
    【1】10088故障原因:STB与流媒体服务器无法建立连接(socket连接失败)。
    【2】处理指引:分公司处理:
    1、获取有问题的URL,对比播测;
    2、检查流媒体服务器是否故障,可联系平台设备厂家协查。
    3、若是大面积问题,联系平台中心协查。
     
    59、错误10089
    【1】10089故障原因:STB可以连接流媒体服务器,但信令交互超时,致无法进入收流播放阶段。
    【2】处理指引: 分公司处理:
    1、获取有问题的URL,对比播测;
    2、检查机顶盒到平台服务器信令IP是否正常,可联系平台设备厂家协查。。
    3、若是大面积问题,联系平台中心协查。
     
    60、错误10090
    【1】10090故障原因:机顶盒发送播放控制命令,流媒体服务器超时无响应
    【2】处理指引:分公司处理:
      1、获取有问题的URL,对比播测;
      2、若是个别问题,联系平台设备厂家协查。
      3、若是大面积问题,联系平台中心协查。
     
    61、错误10100
    【1】10100故障原因:其他未知未定义的错误,其他未知或无定义的异常事件。
    【2】处理指引:分公司处理:未知的错误,归到这类,对个案问题,分公司自行做对比播测。若是大面积问题,联系平台中心协查。
     
    62、错误RTSP XXX
    【1】RTSP XXX故障原因:机顶盒与服务器RTSP交互时,流媒体服务器响应的问题,服务器通过RTSP响应返回的错误码,
    【2】处理指引:分公司处理:个案问题,分公司自行做对比播测,若是大面积问题,联系平台中心协查。
    七:错误10040、错误10041、错误10042、错误10043。
    63、错误10040
    【1】可能原因:是下载过程中的下载失败。如果软件升级一开始就连接不上升级服务器,或一开始就连接超时,不报错!
                    版本校验不通过:版本校验不通过(版本不合法或已被破坏)!
                    写入Flash失败:在软件升级时,写入Flash失败!
                    进入小系统升级,软件升级一开始就连接不上升级服务器,或一开始就连接超时!
    【2】处理指引:分公司处理:对个案问题,更换机顶盒。
    平台运营支撑中心、机顶盒厂家处理:若大量用户出现该问题,可能是机顶盒版本或升级服务器问题,联系平台运营支撑中心和机顶盒厂家确认处理。
     
    64、错误10041
    【1】可能原因:是下载过程中的下载失败。如果软件升级一开始就连接不上升级服务器,或一开始就连接超时,不报错!
                    版本校验不通过:版本校验不通过(版本不合法或已被破坏)!
                    写入Flash失败:在软件升级时,写入Flash失败!
                    进入小系统升级,软件升级一开始就连接不上升级服务器,或一开始就连接超时!
    【2】处理指引:分公司处理:对个案问题,更换机顶盒。
    平台运营支撑中心、机顶盒厂家处理:若大量用户出现该问题,可能是机顶盒版本或升级服务器问题,联系平台运营支撑中心和机顶盒厂家确认处理。
     
    65、错误10042
    【1】可能原因:是下载过程中的下载失败。如果软件升级一开始就连接不上升级服务器,或一开始就连接超时,不报错!
                    版本校验不通过:版本校验不通过(版本不合法或已被破坏)!
                    写入Flash失败:在软件升级时,写入Flash失败!
                    进入小系统升级,软件升级一开始就连接不上升级服务器,或一开始就连接超时!
    【2】处理指引:分公司处理:对个案问题,更换机顶盒。
    平台运营支撑中心、机顶盒厂家处理:若大量用户出现该问题,可能是机顶盒版本或升级服务器问题,联系平台运营支撑中心和机顶盒厂家确认处理。
     
    66、错误10043
    【1】可能原因:是下载过程中的下载失败。如果软件升级一开始就连接不上升级服务器,或一开始就连接超时,不报错!
                    版本校验不通过:版本校验不通过(版本不合法或已被破坏)!
                    写入Flash失败:在软件升级时,写入Flash失败!
                    进入小系统升级,软件升级一开始就连接不上升级服务器,或一开始就连接超时!
    【2】处理指引:分公司处理:对个案问题,更换机顶盒。
    平台运营支撑中心、机顶盒厂家处理:若大量用户出现该问题,可能是机顶盒版本或升级服务器问题,联系平台运营支撑中心和机顶盒厂家确认处理。



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