广东电信IPTV错误代码大全(三)。

广东电信IPTV错误代码大全(三)。
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 三:错误30002、错误30004、错误30005、错误30006、错误30007、错误30008、错误30009、错误30010、错误30012、错误30013、错误30014、错误30015、错误30016、错误30017、错误30018、错误30019、错误30024、错误30040、错误30041、错误30042,
16、错误30002
【1】10071原因描述:暂无可使用的EPG,EPG调度策略引起。
【2】处理指引:分公司EPG分组并发数超License,由分公司派单给平台运营支撑中心,申请把用户调度到本地其他分组,并考虑EPG扩容。
 
17、错误30004
【1】可能原因:系统服务器忙,请稍后重新启动机顶盒,如果该问题频繁出现,请联系服务提供商。
【2】处理指引:SP、平台厂家、平台中心:EPG平台侧未知的错误代码,统一展示为30004,该代码由于原因未知,因此需要具体问题具体分析。若频繁重新,经排除网络和帐号数据后,可抓取机顶盒日志,发给平台中心组织SP、平台厂家定位处理。
 
18、错误30005
【1】可能原因:您的帐号不存在或用户帐号/密码错误。
【2】处理指引:分公司处理:输入正确的业务帐号密码;重置业务账号对应的密码(注意,这是业务账号密码,不是网络拨号账号的密码,因此需要管理员在业务账号管理系统上重置)。
【3】特别提示:从2016年4月22日起,新开户的IPTV用户,拨号账号密码和业务账号密码一致了。原来通用的业务账号的密码不能再使用了。
 
19、错误30006
【1】30006故障原因:您的IPTV业务已经被停用或账户已欠费,请联系服务提供商。
【2】处理指引:联系平台侧核查处理。
 
20、错误30007
【1】30007故障原因:业务认证失败,业务帐号已被其他机顶盒绑定了。
【2】处理指引:分公司处理:对业务帐号解绑。
 
21、错误30008
【1】30008故障原因:在用户新装机时,机顶盒利用默认账户登录平台后,将PPOE账号反写到机顶盒,用户输入密码,
若输入不正确,可能会出现这种情况!
【2】处理指引:分公司处理:指导用户或装维输入正确的网络帐号或密码。
 
22、错误30009
【1】30009故障原因:您在密码中使用了限制字符,密码能够使用的字符集包括“0-9”,“a-z”,“A-Z”以及“.”和“@”,请按返回键返回后重新操作!
【2】处理指引:分公司处理:重新输入正确密码。
 
23、错误30010
【1】30010故障原因:您输入的帐号或密码不能为空,请按返回键返回后重新操作。
【2】处理指引:分公司处理:重新输入正确密码。
 
24、错误30012
【1】30012故障原因:该机顶盒已被其它用户使用过,已绑定了其他业务帐号。
【2】处理指引:分公司处理:用机顶盒的MAC地址查询已绑定的业务帐号,并进行解绑。
 
25、错误30013
【1】30013故障原因:您在帐号中使用了限制字符,帐号不能包含“ % ' | # & $ " \ + ` ”以及空格这11个字符。
【2】处理指引:分公司处理:重新输入正确帐号。
 
26、错误30014
【1】30015故障原因:没有找到缺省模板,查询缺省模板失败,如果该问题长时间频繁出现,请联系服务提供商。
【2】处理指引:分公司处理:可能是业务帐号受理时候出错,例如把公众帐号受理成了党建帐号,导致帐号无法匹配到合适的模版。分公司为用户帐号修改为正确的属性。
 
27、错误30015
【1】30015故障原因:模板无法使用,请联系服务提供商。
【2】处理指引:SP、平台厂家处理:该问题可能是SP下发的Category.jsp页面未同步到分公司EPG服务器,请联系平台中心组织SP和厂家处理。
 
28、错误30016
【1】30016故障原因:机顶盒id为空或长度超过32,请联系服务提供商。
【2】处理指引:分公司处理:机顶盒异常,尝试更换机顶盒,并联系机顶盒厂家定位原因。
 
29、错误30017
【1】30017故障原因:机顶盒MAC地址为空或长度超过17,请联系服务提供商。
【2】处理指引:分公司处理:机顶盒异常,尝试更换机顶盒,并联系机顶盒厂家定位原因。
 
30、错误30018
【1】30018故障原因:服务器内部错误,请重新启动您的机顶盒。
【2】处理指引:若单个用户问题,收集机顶盒帐号、机顶盒日志等信息(URL),由分公司管理员联系厂家定位;
若大量用户共性问题,收集若干帐号或日志,派单给平台运营支撑中心处理。
 
31、错误30019

【1】30019故障原因:EPG服务器忙,请重新启动您的机顶盒。
【2】处理指引:若单个用户问题,收集机顶盒帐号、机顶盒日志等信息(URL),由分公司管理员联系厂家定位;
若大量用户共性问题,收集若干帐号或日志,派单给平台运营支撑中心处理。
 
32、错误30024
【1】30024故障原因:
a、机顶盒在开机认证过程,认证系统发现机顶盒IP地址是频繁变化的(比如是盗用、或其他网络原因引起),认证系统判断该机顶盒为非法终端在尝试登录,拒绝该终端的登录请求。
b、IPTV免费体验用户续约的失败报错,可能是续约接口异常。
【2】处理指引:
a、用户重启Moden、路由器和机顶盒。
b、如果确认a的方法无效,同时用户是免费体验,在EPG上进行续约时出现的问题,派故障单。
 
33、错误30040
【1】30040故障原因:您的业务帐号已在另一个地方登陆,请重启机顶盒;若频繁出现,请拨打10000修改业务帐号密码,请重启机顶盒。
【2】处理指引:分公司处理:业务帐号可能被盗或在多个地方同时使用,简易处理方法是为该业务帐号修改密码。同时分公司可通过BSS等系统定位帐号的绑定记录,确认是否被盗。
 
34、错误30041
【1】30041故障原因:在用户新装机时,机顶盒利用默认账户登录平台后,将PPOE账号反写到机顶盒,若BSS没有用户网络帐号则此可能会出现这种情况。
【2】处理指引:分公司处理:登录BSS、163多媒体后台,核对用户资料,若用户数据不同步则根据实际情况修改用户资料。若无法解决可联系平台中心组织定位处理。
 
35、错误30042
【1】30042故障原因:社会化渠道帐号有有效期限制,可能过期了。
【2】处理指引:查询BSS确认帐号信息,或联系业务部门处理或联系互联网事业部处理。
广东电信IPTV错误代码大全(四)

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