广东电信IPTV错误代码大全(一)。

广东电信IPTV错误代码大全。
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一:错误10000、错误10001、错误10010、错误10011、错误10021、错误10022、错误10023,
1、错误10000
【1】10000可能原因:机顶盒无法正常接入网络,可能是用户家庭网络、接入网络等。
【2】10000处理指引:
(1)重启modem、机顶盒,或检查网线连接,或用电脑替代机顶盒看能否接入。
(2)当地电信公司处理:检查接入网络。

2、错误10001
【1】可能原因:在网络接入过程中,出现IP冲突导致无法连接。
【2】处理指引:检查用户的家庭网络中是否有其他设备通过静态IP方式占用该地址,尝试重启机顶盒和家庭路由器等

3、错误10010
【1】可能原因:路由器无响应DHCP Discover请求失败:在DHCP接入状态下,出现DHCP Discover 请求无应答。
【2】处理指引:检查STB与路由器(DHCP服务器)之间网络是否可达。检查路由器(DHCP服务器)是否正常,重启机顶盒和路由器,若无效,尝试更换路由器。
 
4、错误10011
【1】可能原因:路由器无响应DHCP Discover请求失败:在DHCP接入状态下,出现DHCP Discover 请求无应答。
【2】处理指引:检查STB与路由器(DHCP服务器)之间网络是否可达。检查路由器(DHCP服务器)是否正常,重启机顶盒和路由器,若无效,尝试更换路由器。(DHCP续租失败也属于此类错误)
 
5、错误10021
【1】可能原因:机顶盒PPPoE拨号失败,DSLAM/BAS没有响应PPPoE PADR 请求失败:在PPPoE接入状态下,出现PPPoE PADR 请求无应答。可能是BRAS问题。
【2】处理指引:报分公司宽带网管协助处理。
 
6、错误10022
【1】可能原因:机顶盒PPPoE拨号失败,DSLAM/BAS没有响应PPPoE PADR 请求失败:在PPPoE接入状态下,出现PPPoE PADR 请求无应答。可能是BRAS问题。
【2】处理指引:报分公司宽带网管协助处理。
 
7、错误10023
【1】可能原因:机顶盒PPPoE拨号失败,除去PADI、PADR请求超时外的所有PPPoE拨号失败。比如:1)机顶盒向服务器发送PPPoE用户名、密码认证包时,BAS服务器响应超时;2)PPPoE心跳超时。可能是BRAS配置或设备问题。
【2】处理指引:报分公司宽带网管协助处理,检查PPP配置是否正确,检查BAS是否正常。
广东电信IPTV错误代码大全(二)

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